Социально-коммуникативные навыки сотрудников ФСИН России

Условия, в которых работают сотрудники отделов специального назначения (ОСН) ФСИН России в настоящее время, характеризуются высоким уровнем экстремальности, именно почему сейчас необходимо констатировать психологическое состояние их здоровья, а также прогнозировать наиболее вероятную форму поведения, которая проявляется в различных условиях жизнедеятельности. Информация о характерных для сотрудника стереотипах реагирования на экстремальную ситуацию для психолога подразделения значима не только во время несения службы, но и в личное время «спецназовца». Иными словами, нам необходимо использовать методики не только психодиагностического плана, позволяющие получить информацию о личностных, коммуникативных качествах сотрудника, но и позволяющие помочь сотруднику осознать некоторые дезадаптивные моменты своего поведения, помочь скомпенсировать их. Это обеспечивается предоставлением разнообразия способов повышения своего личностного, коммуникативного и профессионального уровня, а также возможностью соотнести свой выбор с мнением товарищей [1; 2].

Целью нашего эмпирического исследования стало определение уровня коммуникативных навыков сотрудников ОСН ФСИН России в различных отраслях жизнедеятельности, а также разработка психокоррекционных мероприятий, направленных на повышение коммуникативных способностей сотрудников отделов специального назначения ФСИН России.

Данное исследование проводилось с 2020 по 2022 год в Рязанской, Московской и Тульской областях. Выборку составили 63 сотрудника отделов специального назначения «Росич» (Рязанская область), «Гриф» (Тульская область), «Факел» (Московская область). Наше исследование мы осуществляли в несколько этапов.

1. Организационный этап. На данном этапе осуществлялся подбор психодиагностического инструментария, методов и методик исследования, а также формирование выборки испытуемых.

2. Диагностический этап. На данном этапе была проведена психологическая диагностика испытуемых в Рязанской, Тульской и Московской областях.

3. Коррекционный этап. В ходе экспериментального исследования после проведения психологического диагностирования сотрудников ОСН ФСИН России и анализа полученных результатов, была составлена соответствующая психокоррекционная программа, направленная на формирование коммуникативных способностей у сотрудников «спецназа».

4. Посткоррекционый этап. На данном этапе проводилась повторная диагностика коммуникативных способностей у сотрудников отдела специального назначения, с целью подтверждения эффективности психокоррекционного воздействия.

В соответствии с ранее поставленными целями и задачами нами было проведено эмпирическое исследование уровня коммуникативных способностей сотрудников подразделений специального назначения. Исследование проводилось в форме опросного обследования. Для проведения обследования использовался единый комплекс методических средств, позволяющий в общем виде оценить и сопоставить уровень коммуникативных способностей сотрудников ОСН ФСИН России из разных территориальных подразделений ФСИН России с применением современных психодиагностических средств и методов статистической обработки данных.

В нашем исследовании мы решили рассмотреть коммуникативные способности сотрудников ОСН ФСИН России через следующие четыре сферы общения и взаимодействия:

Сотрудник ОСН → Коллега

Сотрудник ОСН → Сотрудник УИС Сотрудник ОСН → Семья Сотрудник ОСН → Осужденный На наш взгляд, данные четыре сферы жизнедеятельности сотрудников разносторонне отражают не только коммуникативные способности личности, но и его межличностные отношения в данных сферах, возможные конфликтные ситуации, проблемы личного и профессионального характера. Полученные результаты послужили основой составления психокоррекционной программы, направленной на формирование коммуникативных навыков сотрудников ОСН, а также на решение проблем в их жизненной ситуации. В силу того, что диагностика психологических особенностей адаптации сотрудников УИС, начинающих службу в отделе специального назначения, связана с определенными трудностями, такими как: высокая социальная желательность ответов, скрытность сотрудников, обусловленная организационной культурой УИС, неосознанность некоторых внутренних проблем, связанных с адаптацией.

С целью всестороннего анализа заявленной проблемы нами подобран комплекс психодиагностических методик и методов.

Наблюдение применялось нами для изучения коммуникативных особенностей личности.

Наблюдая за поведением сотрудника ОСН ФСИН России, мы отмечаем фон его настроения, вербальные и невербальные проявления, характеризующие его отношение к служебным обязанностям и межличностному общению, экспрессивные проявления при выполнении служебных и боевых задач, особенности его поведения в экстремальных ситуациях и т.д. Это дает нам большую информативную базу для определения эмоционального состояния сотрудника, отношения к служебным обязанностям, взаимоотношения с начальством и «вхождения» в коллектив.

При проведении метода беседы с сотрудниками ОСН мы учитывали сформировавшиеся у них особенности субкультуры, связанные с особенностями службы в уголовно-исполнительной системе, которые предполагают их осторожность и настороженность в общении, социальную желательность в ответах на вопросы.

Чтобы достаточно точно исследовать коммуникативные способности сотрудников отделов специального назначения, мы подобрали психодиагностический инструментарий таким образом, чтобы каждая сфера жизнедеятельности была диагностирована как отдельной методикой, так и обобщающей все сферы сразу.

16-ти факторный опросник Р.Б. Кеттелла применялся для выявления коммуникативных свойств личности и особенностей межличностного взаимодействия сотрудников.

Использование варианта С 16-ти факторного опросника Кеттелла имеет ряд преимуществ:

Удобство обработки – при использовании стандартного (например, изготовленного на матричном принтере) бланка необходим только один ключ-трафарет (в методике, содержащей 187 вопросов – три ключа-трафарета); Наличие «шкалы лжи», позволяющей судить об искренности и правдивости даваемых ответов; Несовпадение данной версии опросника с методикой, предписанной к использованию в центрах психодиагностики; Возможность найти методику с вопросами, интерпритационной базой и ключами-трафаретами практически в любом сборнике по психодиагностике.

Опросник Кеттела является личностным, то есть кроме описания черт характера дает возможность прогнозирования поведения личности в групповой деятельности [3; 4; 5].

Тест-опросник FIRO-B мы взяли с целью исследования коммуникативных способностей, диагностировав при этом межличностные отношения сотрудников в своем коллективе. Таким образом, здесь мы рассматривали сферу отношений «спецназовец» → коллега.

Опросник сконструирован так, чтобы было возможно:

а) прогнозировать поведение индивида в межличностных ситуациях, предупреждать межличностные конфликты; б) предсказать социальные интеракции. С точки зрения последнего, опросник отчасти является исключительным среди личностных тестов:

он позволяет произвести измерение не только личностных характеристик, но и, благодаря комбинации индивидуальных индексов, позволяет оценить отношения между двумя, и более индивидами. Опросник предназначен для оценивания поведения в трех областях межличностных потребностей: включения (I), контроля (С) и аффекта (А). Внутри каждой области принимаются во внимание направление: выраженное поведение индивида (е), т.е. тестируемый оценивает в рамках оценочной шкалы интенсивность личностного поведения в данной области; поведение, требуемое индивидом от остальных (w), т.е. тестируемый выражает в рамках оценочной шкалы интенсивность поведения остальных по отношению к себе, которая является оптимальной для него. Опросник состоит из шести шкал. Каждая шкала, в сущности, содержит одно утверждение, которое девятикратно повторяется с некоторыми изменениями. Опросник содержит 54 утверждения, каждое из которых требует от тестируемого, чтобы он выбрал один из ответов в рамках шестибалльной оценочной шкалы. В результате оценивания ответов тестируемого психолог получает баллы по шести основным шкалам [6; 7].

Чтобы исследовать уровень общения и взаимодействия сотрудника ОСН с сотрудниками других отделов учреждения, в котором они несут службу, с осужденными, с которыми приходится сталкиваться с ходе выполнения служебно-боевых операций, а также чтобы исследовать уровень коммуникативных способностей с близким для сотрудника человеком, мы использовали личную модификацию методики оценки психологической атмосферы в коллективе по А.Ф. Фидлеру. В ходе исследования модификация методики была апробирована на сотрудниках подразделений специального назначения.

В целом данная методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала. Методика интересна тем, что допускает анонимное обследование, а это повышает ее надежность. Надежность увеличивается в сочетании с другими методиками (например, социометрией).

Опросник «Личностные конфликты» применялся с целью изучения уровеня коммуникативных способностей по трем сферам: отношения со своими коллегами, с семьей и со своим партнером.

Данная методика была разработана отделением для изучения неврозов и психотерапии университета им. К. Маркса в городе Лейпциг в 1974 году. Методика выявляет конфликты в трех сферах жизнедеятельности:

«В» ‒ производственная сфера, отношения с коллегами, на работе.

«Р» ‒ партнерские (межличностные) отношения: с супругом, с детьми по проблемам быта, досуга, занятости и т.д.

«Ф» ‒ семейно-бытовая сфера: отношения с родительской семьей, жилищно-бытовая сфера. Также с помощью этой методики можно оценить степень конфликтности и проблематизации в соответствую щих сферах. Это позволило нам составить психокоррекционную программу, с целью исправления и нормализации наиболее оптимальных отношений сотрудников ОСН. Это необходимо для исключения влияния негативных внешних и внутренних факторов на деятельность сотрудников в экстремальных и служебно-боевых ситуациях.

В ходе исследования нами была разработана проективная методика «Диагностика коммуникативных способностей», апробированная на сотрудниках отделов специального назначения Рязанской, Московской и Тульской областях. Суть ее заключается в том, что сотрудникам специальных подразделений предлагается изобразить на листе четыре категории людей, как они себе их представляют, а именно: 1) коллега; 2) сотрудник УИС; 3) семья; 4) осужденные, с которыми приходится сталкиваться при несении службы.

Данные категории людей, по нашему мнению, являются олицетворением четырех основных сфер жизнедеятельности сотрудника ОСН ФСИН России. По данным рисункам можно выявить личностные отношения к данным категориям, коммуникативную сферу сотрудника, а именно конфликтные ситуации, склонность к лидерству, агрессии, или наоборот – эмпатии, помощи и поддержки в трудной жизненной ситуации.

Под рисунком необходимо написать 3 качества (как положительные, так и отрицательные), которые характеризуют данную категорию. Далее необходимо изобразить, как сотрудник видит себя и то, что его окружает на данном жизненном этапе.

Рисуночный метод исследования в нашем психодиагностическом блоке мы выбрали в связи с тем, что по рисункам можно судить об аффективной сфере, коммуникативной сфере личности, ее потребностях, уровне психосексуального развития, уровне интеллектуального развития и т.д. Благодаря рисункам мы получаем материальное отражение деятельности бессознательного поля мышления сотрудника [8; 9; 10].

В чем заключаются преимущества объединения пяти рисунков в один блок. Во-первых, интерпретация одного рисунка дает нам слишком много субъективных суждений, как со стороны исследователя, так и со стороны исследуемого. Во-вторых, объединений в целый комплекс рисунков дает нам максимально возможный уровень объективизации многих проблем сотрудника. Постоянно повторяющиеся символы на нескольких рисунках говорят о доминировании этих мотивов в его бессознательном. И, в-третьих, после ряда тестовых методик проективный тест дает эмоциональную и психологическую разрядку.

Таким образом, предложенный психодиагностический инструментарий позволяет провести всестороннее исследование коммуникативных способностей сотрудников ОСН ФСИН России.